1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi Prodávajícím a Kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.woofie.cz.

Prodávající:
Woofie.cz, Michal Polesný, OSVČ, IČ: 19219580
Sídlo / místo podnikání: Nižbor 57 č.e., 267 05 Nižbor
E‑mail: info@woofie.cz
Telefon: +420 728 438 286

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek E‑shopu.

Práva a povinnosti Kupujícího a Prodávajícího, pokud Kupující není spotřebitelem, se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku (§ 2099 a násl. OZ). Pokud Kupující je spotřebitel, vztahují se ustanovení o ochraně spotřebitele (§ 419 a násl. OZ).

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí:
a) odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
b) je vhodné k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
c) odpovídá jakostí nebo provedením sjednanému vzorku či předloze, byla-li určena,
d) je dodáno v odpovídajícím množství a balení.

Projeví-li se vada u spotřebitele v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

U Kupujícího, který není spotřebitelem, se práva z vadného plnění uplatňují podle příslušných ustanovení občanského zákoníku, bez zvláštní ochrany spotřebitele.

3. Uplatnění reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do 2 let od převzetí zboží.

Reklamaci lze uplatnit:

• elektronicky na e‑mail: reklamace@woofie.cz,

• písemně na adrese sídla Prodávajícího.

Reklamace musí obsahovat:
a) identifikaci Kupujícího (jméno, příjmení, kontaktní údaje),
b) číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi,
c) přesný popis vady,
d) požadovaný způsob vyřízení reklamace,
e) fotodokumentaci vady, pokud je to možné a účelné.

Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího o doplnění podkladů nezbytných k posouzení reklamace.

Kupující je povinen doručit reklamované zboží Prodávajícímu, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Náklady na dopravu nese Kupující; v případě uznání reklamace budou tyto náklady Kupujícímu vráceny v přiměřené výši.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího řádného uplatnění, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Kupující bude informován o výsledku reklamace elektronicky nebo písemně.

Nedodržení lhůty pro vyřízení reklamace se považuje za podstatné porušení smlouvy ze strany Prodávajícího (§ 1934 OZ) a dává Kupujícímu právo na další kroky (např. odstoupení od smlouvy).

5. Způsoby vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na:
a) bezplatnou opravu vady,
b) výměnu zboží za nové,
c) přiměřenou slevu z kupní ceny,
d) odstoupení od smlouvy, pokud vada je podstatná, opakovaná nebo nebyla odstraněna v přiměřené lhůtě.

Kupující má přednostně právo požadovat opravu nebo výměnu, pokud je to možné a nepřiměřeně nákladné.

Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, aniž by byla omezena práva spotřebitele.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu po obdržení vráceného zboží.

6. Neoprávněná reklamace

V případě zjevně neoprávněné reklamace může Prodávající požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.

7. Vady, za které Prodávající neodpovídá

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé zejména:
a) běžným opotřebením,
b) nesprávným užíváním zboží,
c) nedodržením pokynů výrobce,
d) mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím,
e) nevhodným skladováním,
f) individuální reakcí zvířete na krmivo nebo doplněk stravy, pokud výrobek jinak splňuje deklarované vlastnosti.

8. Potvrzení o přijetí a vyřízení reklamace

Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace,

• požadovaný způsob vyřízení,

• kontaktní údaje Kupujícího.

Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Potvrzení může být zasláno elektronicky nebo písemně podle dohody s Kupujícím.

účinný od 1. 3. 2026